Installée, opérateurs formés, et maintenue en service pendant toute sa durée de vie.
Quand vous achetez une machine laser à l'étranger, la vraie question n'est pas le prix, mais ce qui se passe après le départ du camion. Glass Lasers y répond en direct usine : installation à distance, formation en ligne, pièces d'origine et assistance à distance, assurées par l'équipe de Foshan qui a construit votre machine. Aucun intermédiaire pour perdre le message.
Quatre façons de garder votre machine en production.
Installation et mise en service à distance
Nous n'expédions pas une caisse en vous souhaitant bonne chance. Nos ingénieurs mettent la machine en service avec vous par vidéo : mise à niveau, alignement optique, contrôle de la source laser, puis premiers marquages, dépolissages, perçages ou découpes sur votre propre verre, validés sur échantillon avant réception. Pour les lignes plus importantes, un ingénieur peut se déplacer dans votre atelier.
- Installation guidée, mise à niveau et contrôle optique
- Étalonnage de la puissance et de la focalisation de la source laser
- Réception des premiers essais sur votre propre verre
Formation des opérateurs en ligne
La machine n'est rentable que si vos équipes la maîtrisent. Nous formons vos opérateurs lors de sessions en ligne en direct : commande et logiciel, recettes verre, démarrage et arrêt quotidiens, et changements de pièces d'usure qu'ils feront chaque semaine. Le savoir-faire reste dans votre atelier, pas chez nous.
- Prise en main de la commande et du logiciel
- Procédure quotidienne de démarrage / arrêt
- Remplacement des pièces d'usure par l'opérateur
Pièces d'origine et de rechange
Comme nous fabriquons la machine, les pièces d'usure et optiques viennent de l'usine qui a construit la vôtre, pas d'un tiers qui devine. Commandez en direct optiques, pièces de source laser, buses et composants de déplacement, et gardez en stock un kit de pièces recommandé pour qu'aucun travail n'attende un transporteur.
- Optiques et buses d'origine usine
- Pièces de source laser et de déplacement
- Kit de pièces recommandé sur site
Diagnostic et assistance à distance
La commande s'autodiagnostique : la plupart des problèmes se signalent par un code. Transmettez le code et une courte vidéo, et nos ingénieurs vous guident à distance. La plupart des problèmes se règlent pendant l'appel, sans déplacement en avion ni longue attente. L'assistance technique couvre toute la durée de vie de la machine, pas seulement la garantie.
- Autodiagnostic par code défaut
- Dépannage à distance guidé
- Assistance par vidéo et partage d'écran
Où que tourne la machine, l'assistance suit.
Une machine laser rapporte quand elle tourne. Notre engagement est donc simple et identique sur tous les marchés : joindre rapidement un vrai ingénieur, recevoir des pièces d'origine de l'usine, et ne jamais rester en file d'attente à cause d'un fuseau horaire.
Envoyez une question, un code défaut ou une vidéo : un vrai ingénieur qui connaît votre machine vous répond. Un vrai ingénieur vous répond, pas un centre d'appels.
Les machines Glass Lasers tournent dans plus de 60 pays, assistées à distance par l'usine qui les a construites.
Ceux qui ont conçu et fabriqué votre machine sont ceux qui l'assistent, et ce depuis 16 ans.